Termini e Condizioni
1. DATI IDENTIFICATIVI DEL TITOLARE
Il sito accessibile tramite pradomuseum.madridtickets.org (di seguito, il "Sito Web" o il "Sito") è di proprietà della società commerciale Ticket Management System SL, con Partita IVA B67624437, sede legale in Calle Balmes n. 32, Principal 2a, C.P. 08007 nella città di Barcellona (Spagna), iscritta nel Registro Mercantile di (Barcellona) al Volume 47314, Foglio 29 (di seguito, il "Titolare"), e con indirizzo email di contatto: support@madridtickets.org.
A scopo chiarificatore, il Titolare dichiara quanto segue:
(i) Che il Sito Web non è una piattaforma ufficiale di vendita di biglietti per il Museo del Prado (di seguito, il Monumento), ma che fornisce un servizio di gestione, consulenza, elaborazione, follow-up e assistenza clienti di natura meramente amministrativa, per l'acquisto di biglietti per il Monumento tramite il corrispondente mandato volontario, espresso, speciale, remunerato e rappresentativo, e
(ii) Che non esiste alcun rapporto giuridico con la società, ente o istituzione proprietaria e/o gestore del Monumento o con uno qualsiasi dei suoi distributori autorizzati.
2. OGGETTO
Lo scopo delle presenti condizioni contrattuali (di seguito le "Condizioni Contrattuali") è regolare espressamente le condizioni applicabili al processo di contrattazione effettuato dagli utenti del Sito Web (di seguito l'"Utente" o gli "Utenti", a seconda dei casi) del servizio offerto dal Titolare attraverso il suo Sito Web.
3. DURATA
I presenti Termini e Condizioni rimarranno in vigore e saranno validi finché saranno accessibili tramite il Sito Web, fermo restando che il Titolare si riserva il diritto di modificarli, senza preavviso, così come qualsiasi altro testo legale presente sul Sito Web. In ogni caso, l'accesso al Sito Web dopo la sua modifica, inclusione e/o sostituzione implica l'accettazione degli stessi da parte dell'Utente.
L'Utente è soggetto alle Condizioni Contrattuali in vigore al momento della rispettiva contrattazione, non essendo possibile contrarre un servizio senza la previa accettazione delle presenti Condizioni Contrattuali. La validità temporale delle Condizioni Contrattuali coincide con il momento della loro esposizione, fino al momento in cui vengono modificate totalmente o parzialmente. Le nuove Condizioni Contrattuali saranno applicabili dal momento in cui saranno disponibili per l'Utente e quindi pienamente accessibili.
Tutti i contratti di servizio stipulati tramite il Sito Web si considereranno validamente conclusi dall'Utente e saranno vincolanti.
4. PARTECIPANTI
Il processo di contrattazione elettronica tramite il Sito Web avverrà tra l'Utente e il Contraente. Inoltre, saranno considerati Utenti del Sito Web le persone fisiche maggiorenni, residenti o meno nel territorio dell'UE che accettano i presenti Termini e Condizioni di Contratto. È espressamente vietata la contrattazione del servizio tramite il Sito Web da parte di minori o di Utenti che non soddisfano i requisiti stabiliti nei presenti Termini e Condizioni. Inoltre, la contrattazione del servizio tramite il Sito Web da parte di un minore si intenderà effettuata sotto la supervisione e autorizzazione dei suoi genitori, tutori o rappresentanti legali.
5. SERVIZI E MANDATO ESPRESSO
Attraverso il Sito Web, il Titolare mette a disposizione degli Utenti un servizio di gestione, consulenza, elaborazione, monitoraggio e assistenza clienti di natura puramente amministrativa, che consiste nell'acquisizione di biglietti per il Monumento tramite il corrispondente mandato volontario, espresso, speciale, remunerato e rappresentativo nei termini di seguito indicati. A scopo meramente chiarificatore, si precisa che il Titolare in nessun caso vende o rivende i biglietti per il Monumento, né mette a disposizione dell'Utente un servizio di vendita elettronica degli stessi, poiché il Titolare non acquisisce i biglietti per il Monumento per poi rivenderli all'Utente, ma li acquisisce come rappresentante dello stesso tramite il corrispondente mandato volontario, espresso, speciale, remunerato e rappresentativo, circoscrivendo l'attività commerciale del Titolare alla prestazione di un servizio di gestione e assistenza clienti.
Inoltre, il servizio fornito dal Titolare ha un ampio valore aggiunto, che si sostanzia in tutto quanto segue:
a) Il Contraente fornisce all'Utente un servizio gratuito di consulenza preventiva, prima della contrattazione. Pertanto, se l'Utente desidera ottenere qualsiasi tipo di informazione relativa ai biglietti del Monumento, verrà consigliato preventivamente e gratuitamente via email.
b) Il Titolare verificherà che i dati inseriti dall'Utente nel modulo corrispondente siano coerenti con il servizio contrattato. Se necessario, il Titolare contatterà nuovamente l'Utente per verificarli, prima di iniziare la gestione affidata. Questa verifica include il controllo dei dati, nonché l'esistenza di errori ortografici o tipografici.
c) Il Titolare fornisce un servizio personalizzato.
d) Il Contraente ha una vasta esperienza nel settore di riferimento, il che implica che è in grado e dispone di mezzi sufficienti e adeguati per raggiungere il successo del servizio contrattato.
e) Il Contraente si assume la responsabilità per la corretta esecuzione della gestione affidata, assicurando così che sia completamente adattata alle esigenze dell'Utente, e mantiene quindi un impegno espresso e chiaro sui tempi di consegna dei biglietti per il Monumento, fatto salvo quanto previsto nella successiva clausola 12 dei presenti Termini e Condizioni.
f) Il Titolare, oltre a eseguire la gestione affidata in modo efficiente e diligente, mette a disposizione dell'Utente un servizio clienti dalle 9:00 alle 19:00, 7 giorni su 7.
g) Il Titolare, a differenza di quanto accade quando una persona acquisisce i biglietti per il Monumento in un esercizio ufficiale o autorizzato, garantisce all'Utente il diritto di recesso nei termini stabiliti nella clausola 9 delle presenti Condizioni Contrattuali.
Contrattando i servizi offerti dal Titolare tramite il Sito Web, l'Utente conferisce un mandato volontario, espresso, speciale, remunerato e rappresentativo per la gestione affidata consistente nell'acquisizione di biglietti per il Monumento, nei termini regolati dagli articoli 1.709 a 1.739 del Codice Civile spagnolo (di seguito, il "Mandato"). A sua volta, il Titolare del Sito Web accetta il Mandato e si impegna a eseguirlo. A scopo chiarificatore, la remunerazione del Mandato consiste in un aumento del prezzo ufficiale dei biglietti per il Monumento.
6. PROCESSO DI CONTRATTAZIONE ELETTRONICA DEI SERVIZI
6.1 INFORMAZIONI E DISPONIBILITÀ DEI SERVIZI OFFERTI
Tutte le informazioni relative al servizio offerto dal Titolare sono pubblicate tramite il Sito Web, indicando quanto segue:
a) Nome della gestione richiesta.
b) Informazioni riguardanti gli ingressi al Monumento (ubicazione, orari di apertura e chiusura, requisiti per l'accesso al sito, ecc.).
c) Dati personali da inserire dall'Utente nel modulo corrispondente.
d) Prezzo del servizio contrattato.
e) Tempi di consegna.
6.2 FASI DELLA PROCEDURA DI PRENOTAZIONE ELETTRONICA
Una volta che l'Utente ha selezionato il servizio offerto dal Titolare, l'Utente deve seguire le fasi del processo di contrattazione indicate di seguito:
Fase 1: Selezione del giorno, dell'ora e del numero di biglietti: L'Utente deve selezionare il giorno e l'ora in cui desidera che i biglietti per il Monumento siano validi, nonché il numero di biglietti. Nel caso in cui non ci sia disponibilità per l'orario selezionato dall'Utente, il Titolare può modificare l'orario della visita entro 90 minuti dall'orario richiesto per garantire la consegna dei biglietti all'Utente.
Fase 2: Inserimento dei dati: L'Utente, una volta completata la selezione di cui alla Fase 1 precedente, deve compilare i campi obbligatori nel modulo corrispondente, ovvero nome e cognome, indirizzo email, numero di telefono e nazionalità.
Fase 3: Completamento della richiesta: Una volta che l'Utente ha compilato il modulo di cui alla Fase 2 precedente, deve accettare le Condizioni Contrattuali e convalidare il contratto cliccando sulle caselle previste a tale scopo. In questa fase, all'Utente verrà mostrato a schermo il prezzo totale del servizio contrattato. Nel caso in cui l'Utente non accetti espressamente le Condizioni Contrattuali spuntando la casella corrispondente, il Sito Web non consentirà di proseguire con il processo di contrattazione.
Fase 4: Pagamento dell'importo economico totale: L'Utente, dopo aver verificato il modulo d'ordine mostrato nella Fase 3 precedente, deve cliccare sul pulsante "richiedi", nel qual caso verrà automaticamente reindirizzato alla piattaforma di pagamento online (TPV) della banca corrispondente.
Fase 5: Conferma dell'Acquisto: Il Titolare, una volta effettuato il pagamento del servizio da parte dell'Utente, invierà un'email di conferma all'indirizzo email indicato dall'Utente, che fornirà un riepilogo con tutte le caratteristiche della gestione affidata, e successivamente, una seconda email in cui saranno allegati i biglietti per il Monumento. In questo senso, la prima email di conferma sarà considerata come prova di pagamento. Allo stesso modo, accettando le presenti Condizioni di Contratto, l'Utente accetta di ricevere la fattura derivante dalla contrattazione del servizio dal Titolare in formato elettronico. Fermo restando quanto sopra, se l'Utente desidera ricevere la fattura in formato fisico (cartaceo), deve contattare il servizio clienti tramite l'email disponibile all'indirizzo support@madridtickets.org.
7. CONDIZIONI ECONOMICHE
Il servizio offerto dal Titolare sul Sito Web è associato al prezzo finale dello stesso. Il prezzo mostrato sul Sito Web si applica esclusivamente al servizio offerto tramite questo canale e per il tempo in cui rimane pubblicato.
Il prezzo del servizio è sempre indicato in Euro e include la nostra commissione per il servizio di gestione, che viene mostrata durante le fasi del processo di contrattazione elettronica dettagliate nella precedente clausola 6.2, l'IVA, nonché qualsiasi altra imposta applicabile, essendo quelle in vigore e legalmente applicabili in quel momento.
Nel caso in cui il Titolare identifichi un errore manifesto nel prezzo del servizio offerto sul Sito Web, ne informerà immediatamente l'Utente e provvederà alla corrispondente pubblicazione della rettifica dello stesso tramite il Sito Web, con l'Utente che ha la possibilità di riconfermare la sua contrattazione al prezzo corretto o, in caso contrario, di annullarla senza costi.
Il Titolare si riserva espressamente il diritto di modificare il prezzo del servizio offerto in qualsiasi momento, senza preavviso. Tuttavia, in ogni caso, si applicherà il prezzo in vigore indicato sul Sito Web al momento della contrattazione del servizio.
8. METODI DI PAGAMENTO
Per procedere al pagamento, l'Utente deve seguire tutte e ciascuna delle istruzioni mostrate nella Fase 4 del processo di contrattazione elettronica sopra descritto.
I mezzi di pagamento forniti dal Titolare sono soggetti a verifiche e autorizzazioni da parte degli enti emittenti dei mezzi di pagamento (emittenti di carte e/o emittenti di conti di pagamento), ma se tale ente non autorizza il pagamento, la procedura di contrattazione avviata non può essere proseguita, venendo automaticamente annullata, e la contrattazione del servizio si intenderà non effettuata.
L'addebito del prezzo del servizio, nonché di eventuali imposte applicabili, avverrà solo al momento della formalizzazione della richiesta.
Per effettuare il pagamento elettronico, il Titolare utilizza un gateway di pagamento per e-commerce fornito da banche autorizzate a tale scopo. Tutti i dati forniti al Titolare sono debitamente crittografati per garantire la massima sicurezza e riservatezza degli stessi, essendo ospitati su un server sicuro certificato secondo il protocollo "Secure Socket Layer" (SSL), in modo che il Titolare non venga mai a conoscenza del numero della carta di credito o debito dell'Utente e non abbia la possibilità di memorizzarlo per successivi incassi.
In nessun caso i dati della carta forniti dagli Utenti tramite il gateway di pagamento saranno memorizzati dal Titolare, e saranno conservati solo per il tempo necessario alla contrattazione del servizio, all'effettuazione del pagamento e fino alla scadenza del periodo di recesso, al fine di poter restituire all'Utente i corrispondenti importi economici.
9. POLITICA DI CANCELLAZIONE E CAMBIO: DIRITTO DI RECESSO
Nel caso in cui l'Utente decida di recedere dal contratto di prestazione di servizi in conformità con quanto disposto dagli articoli 102 e seguenti del Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Protezione dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari (di seguito, il "TRLGDCU"), il Titolare informa l'Utente che può esercitare tale diritto entro un periodo di quattordici (14) giorni di calendario dalla data di effettiva contrattazione del servizio, ovvero una volta effettuato il pagamento effettivo dello stesso in conformità con quanto previsto nella precedente clausola 6.2., a condizione che tale esercizio avvenga prima della data di validità dei biglietti per il Monumento.
L'Utente può esercitare il suo diritto di recesso contattando il servizio clienti del Titolare, inviando la sua richiesta tramite l'indirizzo email: support@madridtickets.org. Al ricevimento della richiesta, il servizio clienti del Titolare invierà un'email indicando la procedura da seguire e fornendo il modulo di recesso tipo di cui al paragrafo h) dell'articolo 60.2 del TRLGDCU, e al paragrafo j) dell'articolo 97 del TRLGDCU.
Una volta ricevuta la richiesta, il Titolare procederà al suo studio e valutazione, e risponderà all'Utente entro 48 ore lavorative. Se la richiesta viene approvata, il Titolare procederà al rimborso dell'importo corrispondente al recesso entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui l'Utente ha comunicato in modo effettivo e inequivocabile la decisione di recedere dal contratto di prestazione di servizi da parte dell'Utente. Tuttavia, se entro tale periodo l'Utente non ha ricevuto il rimborso, deve contattare il Titolare inviando un'email all'indirizzo: support@madridtickets.org poiché a volte, per ragioni tecniche, il suddetto periodo di quattordici (14) giorni di calendario può essere ritardato fino a novanta (90) giorni a causa dell'elaborazione degli addebiti da parte delle banche e dei loro gateway di pagamento.
Infine, nel caso in cui l'Utente desideri modificare il giorno e/o l'ora della data di validità dei biglietti per il Monumento, deve contattare il Titolare inviando un'email al seguente indirizzo: support@madridtickets.org, indicando il suo numero di riferimento e la modifica desiderata. Il Titolare potrà modificare il giorno e/o l'ora relativi alla data di validità dei biglietti per il Monumento solo quando le condizioni del contratto applicabili in ogni caso lo consentano; pertanto, ogni richiesta sarà soggetta a un preventivo studio da parte del Titolare.
10. SERVIZIO CLIENTI
Qualsiasi richiesta, suggerimento, reclamo o rivendicazione relativa alla contrattazione elettronica del servizio offerto dal Titolare sul Sito Web può essere effettuata tramite il nostro servizio clienti, i cui dati di contatto sono i seguenti:
- Email: support@madridtickets.org
- Sede legale: Calle Balmes n. 32, Principal 2a, C.P. 08007 nella città di Barcellona (Spagna).
11. CONSEGNA DEI BIGLIETTI PER IL MONUMENTO
La documentazione risultante dalla gestione affidata dall'Utente al Titolare sarà inviata all'indirizzo email fornito dall'Utente nel più breve tempo possibile, fatto salvo quanto previsto nella clausola 12 seguente.
Se dopo un periodo di tempo ragionevole l'Utente non ha ricevuto la documentazione corrispondente, deve contattare il Titolare inviando un'email indicando il suo nome completo e il numero di carta d'identità o codice fiscale al seguente indirizzo: support@madridtickets.org.
12. ESONERO DA RESPONSABILITÀ
Il Titolare non può garantire la continuità tecnica, l'assenza di guasti o interruzioni del servizio del Sito Web o del sito o dei siti web della società, ente o istituzione proprietaria e/o gestore del Monumento, da cui acquisisce i biglietti in virtù del Mandato. Pertanto, il Titolare non può essere ritenuto responsabile per qualsiasi evenienza derivante da eventi al di fuori del suo controllo, come il mancato invio dei biglietti in tempo e forma da parte della società, ente o istituzione proprietaria e/o gestore del Monumento.
Fermo restando quanto sopra, il Titolare si impegna a compiere i migliori sforzi per evitare, mitigare e rimediare a qualsiasi disturbo o disagio causato all'Utente a seguito di quanto previsto nel paragrafo precedente, nel qual caso l'Utente dovrà contattare il Titolare il prima possibile, inviando un'email al seguente indirizzo: support@madridtickets.org, indicando il suo numero di riferimento e un breve resoconto degli eventi accaduti.
Infine, il Titolare non può garantire che il Sito Web sarà disponibile e/o accessibile al cento per cento del tempo, così come l'assenza di virus o altri componenti dannosi sul Sito Web o sul server da cui fornisce il servizio, e pertanto declina qualsiasi responsabilità derivante da tali fatti.
13. PROTEZIONE DEI DATI
In conformità con quanto disposto dal Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati e che abroga la Direttiva 95/46/CE, e dalla Legge Organica 3/2018, del 5 dicembre, sulla Protezione dei Dati Personali e garanzia dei diritti digitali, tutti i dati personali forniti durante l'uso del Sito Web saranno trattati in conformità con quanto previsto dalla Politica sulla Privacy.
14. GENERALITÀ
Le presenti Condizioni Contrattuali sono state esposte con il dovuto preavviso, in conformità con la legislazione vigente. Allo stesso modo, il Titolare mette a disposizione dell'Utente i presenti Termini e Condizioni, affinché possano essere conservati e riprodotti, adempiendo così al dovere legale di informazione preventiva.
Il Titolare si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, la presentazione e la configurazione del Sito Web, le sue funzionalità e i contenuti in esso incorporati.
Se una qualsiasi delle clausole dei presenti Termini e Condizioni viene dichiarata totalmente o parzialmente nulla o inefficace, tale nullità o inefficacia riguarderà solo tale disposizione o la parte della stessa che è nulla o inefficace, e i Termini e Condizioni rimarranno in vigore per tutti gli altri aspetti, e tale disposizione o la parte della stessa che è interessata si considererà non in vigore. A tali effetti, i Termini e Condizioni cesseranno di essere validi solo per quanto riguarda la disposizione nulla o inefficace, e nessun'altra parte o disposizione degli stessi sarà annullata, invalidata, compromessa o influenzata da tale nullità o inefficacia, a meno che non sia essenziale per influenzare i Termini e Condizioni in modo integrale. In questi casi, la o le clausole interessate saranno sostituite da un'altra o altre che abbiano effetti il più simili possibile a quelli delle clausole sostituite.
Le intestazioni o i titoli utilizzati nei presenti Termini e Condizioni sono solo per comodità e non influenzano in alcun modo il significato delle disposizioni a cui si riferiscono.
15. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE COMPETENTE
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dal diritto comune spagnolo e, salvo diversa disposizione delle normative applicabili (incluse le normative su consumatori e utenti), qualsiasi controversia sarà sottoposta dalle parti ai giudici e ai tribunali della città di Barcellona (Spagna).
Allo stesso modo, in conformità con quanto disposto dal Regolamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013 relativo alla risoluzione delle controversie online dei consumatori e che modifica il Regolamento (CE) n. 2006/2004 e la Direttiva 2009/22/CE, il Titolare mette a disposizione degli Utenti del Sito Web il seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Tramite questo link, gli Utenti del Sito Web possono accedere alla Piattaforma Europea per la Risoluzione delle Controversie Online (ODR). Nel caso in cui l'Utente abbia avuto un problema con la fornitura di un servizio online, può utilizzare questo mezzo per presentare qualsiasi reclamo in relazione a tale fornitura di servizi, nonché per optare per una risoluzione extragiudiziale della controversia sorta.
Allo stesso modo, se l'Utente desidera presentare reclami nell'uso dei servizi forniti sul Sito Web dal Titolare, l'Utente può contattare via posta all'indirizzo elettronico o fisico indicato nel paragrafo 1 precedente ("DATI IDENTIFICATIVI DEL TITOLARE"), impegnandosi il Titolare a cercare in ogni momento una soluzione amichevole al conflitto.