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Politique de confidentialité

1. IDENTIFICATION ET COORDONNÉES DU RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Ticket Management System SL, numéro d'identification fiscale B67624437, domiciliée Calle Balmes nº 32, Principal 2ª, C.P. 08007, Barcelone (Espagne) et immatriculée au Registre du Commerce de (Barcelone) sous le Volume 47314, Page 29 (ci-après, le « Propriétaire »), est responsable du traitement des données collectées ou générées suite à l'accès, l'utilisation et la navigation des utilisateurs sur pradomuseum.madridtickets.org (ci-après, l'« Utilisateur » ou les « Utilisateurs » et le « Site Web » ou le « Site » respectivement).

Le Propriétaire informe par la présente les Utilisateurs du Site Web via cette politique de confidentialité (ci-après, la « Politique de confidentialité ») du traitement et de la protection de leurs données personnelles qui peuvent être collectées lors de leur navigation ou de la réservation de services sur le Site Web. L'utilisation de ce Site Web par l'Utilisateur implique son acceptation de cette Politique de confidentialité.

2. DONNÉES COLLECTÉES

En visitant et en naviguant sur ce Site Web, aucune donnée n'est automatiquement enregistrée permettant d'identifier les Utilisateurs par leur nom. Cependant, certaines informations sont collectées et enregistrées dans les systèmes du Propriétaire (par exemple, le type de navigateur Internet, le système d'exploitation, l'adresse IP à partir de laquelle le Site Web est consulté) afin d'améliorer la navigation de l'Utilisateur et la gestion du Site Web lui-même. De même, le Site Web peut utiliser des cookies et des technologies similaires dont l'utilisation est soumise au consentement des Utilisateurs conformément à la Politique relative aux cookies.

Sans préjudice de ce qui précède, pour l'utilisation de certains contenus ou services proposés sur le Site Web, le Propriétaire peut exiger certaines données personnelles de l'Utilisateur (par exemple, nom, prénom, numéro de carte d'identité nationale ou numéro d'identité d'étranger, adresse, numéro de téléphone, numéro de téléphone mobile, adresse e-mail, ou d'autres données fournies par les Utilisateurs eux-mêmes dans les champs ouverts des formulaires prévus sur le Site Web), auquel cas, le Propriétaire fournira à l'Utilisateur les informations nécessaires avant de procéder au traitement de leurs données.

Dans le cas où l'Utilisateur fournit des données de tiers, l'Utilisateur déclare avoir leur consentement ou une légitimité suffisante, et s'engage à transmettre à la partie intéressée, propriétaire de ces données, les informations contenues dans cette Politique de confidentialité, dégageant le Propriétaire de toute responsabilité à cet égard. Cependant, le Responsable du traitement peut effectuer les vérifications nécessaires pour vérifier ce fait, en adoptant les mesures de diligence raisonnable correspondantes, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.

De même, l'Utilisateur garantit qu'il est âgé de plus de dix-huit (18) ans et que les données fournies sont vraies, exactes, complètes et à jour. À cet effet, l'Utilisateur est responsable de la véracité de toutes les données fournies et maintiendra les informations fournies dûment mises à jour, afin qu'elles correspondent à la réalité.

Enfin, l'Utilisateur sera responsable de toute information fausse ou inexacte fournie via le Site Web et de tout dommage, direct ou indirect, que cela pourrait causer au Propriétaire ou à des tiers.

3. OBLIGATION DE FOURNIR LES DONNÉES

Les données demandées dans les formulaires prévus sur le Site Web sont, en général, obligatoires (sauf indication contraire dans le champ requis) afin de remplir les finalités énoncées à la section 4 ci-dessous. Par conséquent, si ces données ne sont pas fournies ou ne sont pas correctes ou véridiques, le Propriétaire ne pourra pas les accepter.

4. FINALITÉ DU TRAITEMENT

En plus de gérer les demandes d'informations et de contenu, ou de fournir les services expressément demandés par les Utilisateurs ou avec leur consentement, le Propriétaire a un intérêt légitime à utiliser les informations collectées ou générées pour tout ce qui suit :

  • Gérer leur demande de contact avec le Propriétaire via les canaux prévus à cet effet sur le Site Web.
  • Gérer la réservation des services effectuée dans le cadre du Site Web, y compris la gestion du paiement et l'envoi de la commande.
  • Améliorer le Site Web, sa gestion et sa sécurité.
  • Gérer l'envoi de communications commerciales concernant les services du Propriétaire, sauf si l'Utilisateur indique le contraire en cochant la case correspondante, ou déclare son opposition à ce traitement.
  • Envoyer des communications commerciales (offres, promotions, etc.) à l'Utilisateur par voie électronique et/ou conventionnelle, concernant les produits et services de sociétés tierces avec lesquelles le Propriétaire collabore, à condition que l'Utilisateur y consente en cochant la case correspondante.
  • Réaliser des études pour analyser la pertinence et l'utilisation du Site Web, y compris des informations anonymisées.
  • Traiter les demandes, réclamations et incidents transmis via nos canaux de contact intégrés sur le Site Web.
  • Comprendre le comportement de l'Utilisateur sur le Site Web afin de détecter d'éventuelles attaques informatiques.
  • Se conformer aux obligations légales directement applicables et régissant l'activité du Propriétaire.

5. COMMUNICATIONS COMMERCIALES ET PUBLICITÉ

L'une des finalités pour lesquelles le Responsable du traitement traite les données personnelles fournies par les Utilisateurs est de leur envoyer des communications électroniques contenant des informations relatives aux services, promotions, offres, événements ou actualités qui les concernent. Chaque fois qu'une communication de ce type est effectuée, elle sera adressée uniquement et exclusivement aux Utilisateurs qui n'ont pas exprimé préalablement leur refus de la recevoir ou qui l'ont expressément autorisée.

Afin d'effectuer la tâche susmentionnée, le Responsable du traitement peut analyser les données obtenues afin de créer des profils d'Utilisateurs permettant une définition plus détaillée des services susceptibles d'intéresser l'Utilisateur.

Dans le cas où l'Utilisateur souhaite cesser de recevoir des communications commerciales ou promotionnelles du Propriétaire, l'annulation du service peut être demandée en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans le corps de ces communications commerciales ou en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : support@madridtickets.org et en indiquant son refus de les recevoir, via la case prévue dans le formulaire de collecte de données ou en l'indiquant via l'option de désabonnement prévue dans chacune des communications commerciales envoyées.

6. BASE JURIDIQUE ET CONSERVATION

Le traitement des données personnelles fournies par l'Utilisateur est effectué sur la base des bases juridiques suivantes qui le légitiment :

  • L'accès volontaire des Utilisateurs au Site Web et leur navigation sur celui-ci.
  • Le traitement des données pour la réservation des services proposés sur le Site Web est nécessaire à l'exécution de la relation contractuelle entre l'Utilisateur et le Propriétaire.
  • La demande d'informations ou de certains contenus ou services par les Utilisateurs.
  • Le respect par le Propriétaire des obligations légales.
  • L'intérêt légitime à améliorer le Site Web et sa sécurité, ainsi qu'à réaliser des études et des analyses sur le fonctionnement et l'utilisation du Site Web.
  • Dans le cas où un Utilisateur consent ou si l'intérêt légitime du Propriétaire est applicable, l'envoi d'informations relatives au service fourni sur le Site Web.

Les données seront conservées aussi longtemps qu'il existe des obligations légales découlant des services ou contenus demandés par les Utilisateurs et, par la suite, jusqu'à l'extinction des responsabilités légales ou contractuelles nécessitant leur conservation (par exemple, jusqu'à l'extinction de la responsabilité découlant de la réglementation sur la protection des données ou la cybersécurité). Cependant, le Responsable du traitement peut conserver les données, dûment bloquées, afin de se conformer à d'éventuelles responsabilités administratives ou juridictionnelles.

7. DROITS DE L'UTILISATEUR

Les Utilisateurs du Site Web peuvent exercer à tout moment les droits suivants, dans les conditions établies par la législation en vigueur :

  • Le droit d'accès à leurs données personnelles afin de savoir quelles données sont traitées et les opérations de traitement effectuées avec celles-ci.
  • Le droit de rectifier toute donnée personnelle inexacte.
  • Le droit de supprimer leurs données personnelles, lorsque cela est possible.
  • Le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles lorsque l'exactitude, la licéité ou la nécessité du traitement des données est douteuse, auquel cas les données peuvent être conservées pour l'exercice ou la défense de réclamations.
  • Le droit de portabilité de vos données personnelles, dans la mesure où la base juridique qui nous permet de traiter vos données personnelles comme indiqué dans le tableau ci-dessus est la relation contractuelle ou le consentement.
  • Le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles, lorsque la base juridique pour que nous traitions vos données personnelles est l'intérêt légitime. À ces fins, nous cesserons de traiter vos données sauf si nous avons un intérêt légitime impérieux ou pour la formulation, l'exercice ou la défense de réclamations.
  • Le droit de retirer votre consentement à tout moment.

Afin d'exercer efficacement ces droits, l'Utilisateur, en écrivant à l'adresse suivante : support@madridtickets.org, doit prouver son identité en fournissant son nom et prénom, une photocopie de sa carte d'identité nationale ou un document d'identification équivalent prouvant son identité, une demande précisant l'objet de la requête, l'adresse aux fins de notifications, ainsi que la date et la signature du demandeur.

De même, l'Utilisateur peut déposer une plainte auprès de l'Agence espagnole de protection des données (Autorité de contrôle compétente en la matière en Espagne), notamment lorsqu'aucune action satisfaisante dans l'exercice de ses droits n'a été obtenue, en écrivant à C/ Jorge Juan, nº 6, 28001 – Madrid, ou via le site Web : www.agpd.es.

8. COOKIES

Le Propriétaire n'utilisera des dispositifs de stockage et de récupération de données (« Cookies ») que lorsque l'Utilisateur aura donné son consentement préalable à cet effet conformément à ce qui est indiqué dans la fenêtre contextuelle du navigateur de l'Utilisateur lors du premier accès au Site Web et aux autres termes et conditions indiqués dans la Politique relative aux cookies du Propriétaire.

9. COMMUNICATIONS

Les données ne seront pas divulguées à des tiers sauf, le cas échéant, aux autorités compétentes dans l'exercice de leurs fonctions. À titre exceptionnel, le Site Web peut utiliser des cookies de sociétés tierces conformément à la Politique relative aux cookies et au consentement de l'Utilisateur.

10. MESURES DE SÉCURITÉ

Le Responsable du traitement adopte les mesures nécessaires pour garantir la sécurité, l'intégrité et la confidentialité des données conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et, à défaut, par la Loi organique 3/2018 du 5 décembre sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques, le Décret royal 1720/2007 du 21 décembre approuvant le règlement d'application de la Loi organique sur la protection des données, et la Loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l'information et le commerce électronique.

Par conséquent, le Responsable du traitement traitera les données de l'Utilisateur à tout moment de manière absolument confidentielle et les gardera secrètes, conformément aux dispositions de la législation applicable, en adoptant à cette fin les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité des données et empêcher leur altération, perte, traitement non autorisé ou accès, en tenant compte de l'état de la technologie, de la nature des données stockées et des risques auxquels elles sont exposées.

11. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Afin de garantir que les directives de protection des données du Responsable du traitement soient toujours conformes aux exigences légales en vigueur, le Responsable du traitement se réserve le droit d'apporter des modifications à cette Politique de confidentialité afin de se conformer aux exigences légales applicables à tout moment.