Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. ANGABEN ZUR IDENTITÄT DES BETREIBERS
Die über pradomuseum.madridtickets.org zugängliche Website (im Folgenden „Website“ oder „Web“) wird von der Handelsgesellschaft Ticket Management System SL mit der Steuernummer B67624437, eingetragener Sitz in der Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien), eingetragen im Handelsregister von (Barcelona) in Band 47314, Blatt 29 (im Folgenden „Betreiber“), und mit Kontakt-E-Mail unter der Adresse support@madridtickets.org betrieben.
Zur Klarstellung erklärt der Betreiber Folgendes:
(i) Die Website ist keine offizielle Ticketverkaufsplattform des Prado-Museums (im Folgenden „Denkmal“), sondern bietet einen Dienst der Verwaltung, Beratung, Bearbeitung, Nachverfolgung und Kundenbetreuung rein administrativer Art für den Kauf von Eintrittskarten für das Denkmal im Rahmen des entsprechenden freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und repräsentativen Auftrags an, und
(ii) Es besteht keinerlei rechtliche Beziehung zu dem Unternehmen, der Einrichtung oder Institution, die das Denkmal besitzt und/oder verwaltet, oder zu einem seiner autorisierten Vertriebspartner.
2. GEGENSTAND
Zweck dieser Vertragsbedingungen (im Folgenden „Vertragsbedingungen“) ist es, die Bedingungen, die für den von den Nutzern der Website (im Folgenden „Nutzer“ oder „Nutzer“ je nach Fall) durchgeführten Buchungsprozess des vom Betreiber über seine Website angebotenen Dienstes gelten, ausdrücklich zu regeln.
3. DAUER
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben in Kraft und gültig, solange sie über die Website zugänglich sind, unbeschadet dessen, dass sich der Betreiber das Recht vorbehält, sie ohne vorherige Ankündigung sowie alle anderen auf der Website veröffentlichten rechtlichen Texte zu ändern. In jedem Fall gilt der Zugriff auf die Website nach deren Änderung, Aufnahme und/oder Ersetzung als Zustimmung des Nutzers.
Der Nutzer unterliegt den zum Zeitpunkt der jeweiligen Buchung geltenden Vertragsbedingungen. Ein Dienst kann nicht ohne vorherige Annahme dieser Vertragsbedingungen gebucht werden. Die zeitliche Gültigkeit der Vertragsbedingungen fällt mit dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung zusammen, bis sie ganz oder teilweise geändert werden. Die neuen Vertragsbedingungen gelten ab dem Zeitpunkt, an dem sie dem Nutzer zur Verfügung gestellt werden und somit vollständig zugänglich sind.
Alle über die Website getätigten Dienstleistungsverträge gelten als vom Nutzer rechtsgültig abgeschlossen und sind bindend.
4. TEILNEHMER
Der elektronische Buchungsprozess über die Website findet zwischen dem Nutzer und dem Betreiber statt. Als Nutzer der Website gelten volljährige natürliche Personen, die ihren Wohnsitz innerhalb oder außerhalb des EU-Gebiets haben und diese Vertragsbedingungen akzeptieren. Die Buchung des Dienstes über die Website durch Minderjährige oder durch Nutzer, die die in diesen Vertragsbedingungen festgelegten Anforderungen nicht erfüllen, ist ausdrücklich untersagt. Darüber hinaus wird davon ausgegangen, dass die Buchung des Dienstes über die Website durch einen Minderjährigen unter Aufsicht und mit Genehmigung seiner Eltern, Erziehungsberechtigten oder gesetzlichen Vertreter erfolgt.
5. DIENSTLEISTUNGEN UND AUSDRÜCKLICHER AUFTRAG
Über die Website stellt der Betreiber den Nutzern einen Dienst der Verwaltung, Beratung, Bearbeitung, Nachverfolgung und Kundenbetreuung rein administrativer Art zur Verfügung, der im Erwerb von Eintrittskarten für das Denkmal im Rahmen des entsprechenden freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und repräsentativen Auftrags zu den nachstehend aufgeführten Bedingungen besteht. Zur bloßen Klarstellung wird darauf hingewiesen, dass der Betreiber in keinem Fall die Eintrittskarten für das Denkmal verkauft oder weiterverkauft noch dem Nutzer einen elektronischen Verkaufsdienst dafür zur Verfügung stellt, da der Betreiber die Eintrittskarten für das Denkmal nicht erwirbt, um sie später an den Nutzer weiterzuverkaufen, sondern sie als dessen Vertreter im Rahmen des entsprechenden freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und repräsentativen Auftrags erwirbt, wobei sich die gewerbliche Tätigkeit des Betreibers auf die Erbringung eines Verwaltungs- und Kundendienstes beschränkt.
Darüber hinaus hat der vom Betreiber erbrachte Dienst einen hohen Mehrwert, der sich in allen folgenden Punkten begründet:
a) Der Betreiber bietet dem Nutzer einen kostenlosen Beratungsdienst vor der Buchung an. Wenn der Nutzer Informationen zu den Eintrittskarten des Denkmals wünscht, wird er vorab und kostenlos per E-Mail beraten.
b) Der Betreiber überprüft, ob die vom Nutzer im entsprechenden Formular eingegebenen Daten mit dem gebuchten Dienst übereinstimmen. Falls erforderlich, wird der Betreiber den Nutzer erneut kontaktieren, um diese zu überprüfen, bevor er mit der beauftragten Verwaltung beginnt. Diese Überprüfung umfasst die Kontrolle der Daten sowie das Vorhandensein von Rechtschreib- oder Tippfehlern.
c) Der Betreiber bietet einen personalisierten Service.
d) Der Betreiber verfügt über umfangreiche Erfahrung auf dem betreffenden Gebiet, was bedeutet, dass er über ausreichende und geeignete Mittel verfügt, um den Erfolg des gebuchten Dienstes zu gewährleisten.
e) Der Betreiber übernimmt die Verantwortung für die korrekte Ausführung der anvertrauten Verwaltung und stellt somit sicher, dass diese vollständig an die Bedürfnisse des Nutzers angepasst ist, und hält daher eine ausdrückliche und klare Zusage hinsichtlich der Lieferzeit der Eintrittskarten für das Denkmal ein, unbeschadet der Bestimmungen in Ziffer 12 dieser Vertragsbedingungen.
f) Der Betreiber stellt dem Nutzer zusätzlich zur effizienten und sorgfältigen Ausführung der anvertrauten Verwaltung einen Kundendienst von 9:00 bis 19:00 Uhr, 7 Tage die Woche, zur Verfügung.
g) Der Betreiber garantiert dem Nutzer im Gegensatz zu dem Fall, wenn eine Person die Eintrittskarten für das Denkmal in einer offiziellen oder autorisierten Einrichtung erwirbt, das Widerrufsrecht zu den in Ziffer 9 dieser Vertragsbedingungen festgelegten Bedingungen.
Durch die Buchung der vom Betreiber über die Website angebotenen Dienstleistungen erteilt der Nutzer einen freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und repräsentativen Auftrag für die anvertraute Verwaltung, die im Erwerb von Eintrittskarten für das Denkmal besteht, zu den in den Artikeln 1.709 bis 1.739 des spanischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (im Folgenden „Auftrag“) geregelten Bedingungen. Der Betreiber der Website nimmt den Auftrag an und verpflichtet sich, ihn auszuführen. Zur Klarstellung besteht die Vergütung des Auftrags in einer Erhöhung des offiziellen Preises der Eintrittskarten für das Denkmal.
6. ELEKTRONISCHER BUCHUNGSPROZESS FÜR DIENSTLEISTUNGEN
6.1 INFORMATIONEN UND VERFÜGBARKEIT DER ANGEBOTENEN DIENSTLEISTUNGEN
Alle Informationen zu den vom Betreiber angebotenen Dienstleistungen werden auf der Website veröffentlicht, wobei Folgendes angegeben wird:
a) Name der angeforderten Verwaltung.
b) Informationen zu den Eingängen des Denkmals (Lage, Öffnungs- und Schließzeiten, Anforderungen für den Zugang zur Stätte usw.).
c) Vom Nutzer im entsprechenden Formular einzugebende personenbezogene Daten.
d) Preis des gebuchten Dienstes.
e) Lieferzeit.
6.2 PHASEN DES ELEKTRONISCHEN BUCHUNGSVERFAHRENS
Nachdem der Nutzer den vom Betreiber angebotenen Dienst ausgewählt hat, muss er die nachstehend angegebenen Phasen des Buchungsprozesses durchlaufen:
Phase 1: Auswahl von Tag, Uhrzeit und Anzahl der Tickets: Der Nutzer muss den Tag und die Uhrzeit auswählen, für die die Eintrittskarten für das Denkmal gültig sein sollen, sowie die Anzahl der Tickets. Falls zum vom Nutzer gewählten Zeitpunkt keine Verfügbarkeit besteht, kann der Betreiber die Besuchszeit innerhalb von 90 Minuten um die angeforderte Zeit verschieben, um die Lieferung der Tickets an den Nutzer sicherzustellen.
Phase 2: Eingabe der Daten: Der Nutzer muss nach Abschluss der in Phase 1 genannten Auswahl die erforderlichen Felder im entsprechenden Formular ausfüllen, d. h. seinen Vor- und Nachnamen, seine E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Nationalität.
Phase 3: Abschluss der Anfrage: Nachdem der Nutzer das in Phase 2 genannte Formular ausgefüllt hat, muss er die Vertragsbedingungen akzeptieren und den Vertrag durch Anklicken der dafür vorgesehenen Kästchen bestätigen. In dieser Phase wird dem Nutzer der Gesamtpreis des gebuchten Dienstes auf dem Bildschirm angezeigt. Falls der Nutzer die Vertragsbedingungen nicht ausdrücklich durch Ankreuzen des entsprechenden Kästchens akzeptiert, lässt die Website den Buchungsprozess nicht fortfahren.
Phase 4: Zahlung des Gesamtbetrags: Der Nutzer muss nach Überprüfung des in Phase 3 angezeigten Bestellformulars auf die Schaltfläche „Anfragen“ klicken, woraufhin er automatisch zur Online-Zahlungsplattform (TPV) der entsprechenden Bank weitergeleitet wird.
Phase 5: Bestätigung des Kaufs: Der Betreiber sendet dem Nutzer nach erfolgter Zahlung des Dienstes eine Bestätigungs-E-Mail an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse, die eine Zusammenfassung aller Merkmale der anvertrauten Verwaltung enthält, und anschließend eine zweite E-Mail, der die Eintrittskarten für das Denkmal beigefügt sind. In diesem Sinne gilt die erste Bestätigungs-E-Mail als Zahlungsnachweis. Ebenso akzeptiert der Nutzer durch die Annahme dieser Vertragsbedingungen, die aus der Buchung des Dienstes resultierende Rechnung vom Betreiber in elektronischem Format zu erhalten. Ungeachtet des Vorstehenden kann der Nutzer, falls er die Rechnung in physischer Form (auf Papier) erhalten möchte, den Kundendienst über die E-Mail-Adresse support@madridtickets.org kontaktieren.
7. WIRTSCHAFTLICHE BEDINGUNGEN
Der vom Betreiber auf der Website angebotene Dienst ist mit dem Endpreis verbunden. Der auf der Website angezeigte Preis gilt ausschließlich für den über diesen Kanal angebotenen Dienst und während der Zeit seiner Veröffentlichung.
Der Preis des Dienstes wird stets in Euro angegeben und enthält unsere Dienstleistungsgebühr für die Verwaltung, die während der Phasen des elektronischen Buchungsprozesses gemäß Ziffer 6.2 angezeigt wird, die Mehrwertsteuer sowie alle anderen anwendbaren Steuern, die zu diesem Zeitpunkt gültig und gesetzlich anwendbar sind.
Falls der Betreiber einen offensichtlichen Fehler im Preis des auf der Website angebotenen Dienstes feststellt, wird er den Nutzer unverzüglich informieren und die entsprechende Berichtigung auf der Website veröffentlichen, wobei der Nutzer die Möglichkeit hat, seine Buchung zum korrekten Preis zu bestätigen oder sie andernfalls kostenlos zu stornieren.
Der Betreiber behält sich ausdrücklich das Recht vor, den Preis des angebotenen Dienstes jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. In jedem Fall gilt jedoch der zum Zeitpunkt der Buchung des Dienstes auf der Website angegebene gültige Preis.
8. ZAHLUNGSMETHODEN
Um die Zahlung durchzuführen, muss der Nutzer alle in Phase 4 des oben beschriebenen elektronischen Buchungsprozesses angezeigten Anweisungen befolgen.
Die vom Betreiber bereitgestellten Zahlungsmittel unterliegen Überprüfungen und Autorisierungen durch die ausstellenden Stellen der Zahlungsmittel (Kartenaussteller und/oder Zahlungskontoaussteller). Wenn diese Stelle die Zahlung jedoch nicht autorisiert, kann das eingeleitete Buchungsverfahren nicht fortgesetzt werden, wird automatisch storniert, und die Buchung des Dienstes gilt als nicht erfolgt.
Die Belastung des Preises des Dienstes sowie aller anwendbaren Steuern erfolgt erst zum Zeitpunkt der Formalisierung der Anfrage.
Zur Durchführung der elektronischen Zahlung verwendet der Betreiber ein E-Commerce-Zahlungsgateway, das von hierfür autorisierten Banken bereitgestellt wird. Alle dem Betreiber zur Verfügung gestellten Daten werden ordnungsgemäß verschlüsselt, um deren maximale Sicherheit und Vertraulichkeit zu gewährleisten, und werden auf einem sicheren Server gehostet, der gemäß dem Protokoll „Secure Socket Layer“ (SSL) zertifiziert ist, sodass der Betreiber niemals die Nummer der Kredit- oder Debitkarte des Nutzers erfährt und keine Möglichkeit hat, sie für spätere Abbuchungen zu speichern.
Die von den Nutzern über das Zahlungsgateway bereitgestellten Kartendaten werden unter keinen Umständen vom Betreiber gespeichert und nur so lange aufbewahrt, wie der Dienst gebucht wird, die Zahlung erfolgt und bis die Widerrufsfrist abgelaufen ist, um dem Nutzer die entsprechenden Geldbeträge zurückerstatten zu können.
9. STORNIERUNGS- UND UMTUSCHRICHTLINIE: WIDERRUFSRECHT
Falls der Nutzer gemäß den Bestimmungen der Artikel 102 und folgende des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der überarbeitete Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern und anderer ergänzender Gesetze (im Folgenden „TRLGDCU“) genehmigt wird, vom Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen zurücktreten möchte, informiert der Betreiber den Nutzer darüber, dass er dieses Recht innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem wirksamen Abschluss des Dienstes, d. h. nach erfolgter wirksamer Zahlung gemäß Ziffer 6.2, ausüben kann, sofern diese Ausübung vor dem Gültigkeitsdatum der Eintrittskarten für das Denkmal erfolgt.
Der Nutzer kann sein Widerrufsrecht ausüben, indem er den Kundendienst des Betreibers kontaktiert und seine Anfrage an die E-Mail-Adresse support@madridtickets.org richtet. Nach Erhalt der Anfrage sendet der Kundendienst des Betreibers eine E-Mail mit dem weiteren Verfahren und stellt das in Buchstabe h) von Artikel 60.2 TRLGDCU und Buchstabe j) von Artikel 97 TRLGDCU vorgesehene Muster-Widerrufsformular zur Verfügung.
Nach Eingang der Anfrage wird der Betreiber diese prüfen und bewerten und dem Nutzer innerhalb von 48 Werktagen antworten. Wird die Anfrage genehmigt, wird der Betreiber den dem Widerruf entsprechenden Betrag innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum, an dem der Nutzer dem Betreiber die Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen wirksam und eindeutig mitgeteilt hat, zurückerstatten. Sollte der Nutzer die Rückerstattung innerhalb dieser Frist nicht erhalten haben, muss er den Betreiber per E-Mail an support@madridtickets.org kontaktieren, da die oben genannte Frist von vierzehn (14) Kalendertagen aus technischen Gründen manchmal um bis zu neunzig (90) Tage verzögert werden kann, da die Bearbeitung von Belastungen durch Banken und deren Zahlungsgateways Zeit in Anspruch nimmt.
Möchte der Nutzer schließlich den Tag und/oder die Uhrzeit des Gültigkeitsdatums der Eintrittskarten für das Denkmal ändern, muss er den Betreiber per E-Mail an support@madridtickets.org kontaktieren und seine Referenznummer sowie die gewünschte Änderung angeben. Der Betreiber kann den Tag und/oder die Uhrzeit des Gültigkeitsdatums der Eintrittskarten für das Denkmal nur dann ändern, wenn die im jeweiligen Fall geltenden Vertragsbedingungen dies zulassen; daher unterliegt jede Anfrage einer vorherigen Prüfung durch den Betreiber.
10. KUNDENDIENST
Anfragen, Vorschläge, Beschwerden oder Reklamationen im Zusammenhang mit der elektronischen Buchung des vom Betreiber auf der Website angebotenen Dienstes können über unseren Kundendienst mit folgenden Kontaktdaten erfolgen:
- E-Mail: support@madridtickets.org
- Eingetragener Sitz: Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien).
11. LIEFERUNG DER EINTRITTSKARTEN FÜR DAS DENKMAL
Die aus der vom Nutzer an den Betreiber übertragenen Verwaltung resultierenden Unterlagen werden so schnell wie möglich an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse gesendet, unbeschadet der Bestimmungen in Ziffer 12 unten.
Sollte der Nutzer die entsprechenden Unterlagen nach einer angemessenen Frist nicht erhalten haben, muss er den Betreiber per E-Mail unter Angabe seines vollständigen Namens und seiner Personalausweis- oder Steuernummer an folgende Adresse kontaktieren: support@madridtickets.org.
12. HAFTUNGSAUSSCHLUSS
Der Betreiber kann die technische Kontinuität, das Ausbleiben von Fehlern oder Unterbrechungen des Dienstes der Website oder der Website(s) des Unternehmens, der Einrichtung oder Institution, die das Denkmal besitzt und/oder verwaltet, von der er die Tickets im Rahmen des Auftrags erwirbt, nicht garantieren. Daher kann der Betreiber nicht für Eventualitäten haftbar gemacht werden, die auf Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb seiner Kontrolle liegen, wie z. B. das Versäumnis des Unternehmens, der Einrichtung oder Institution, die das Denkmal besitzt und/oder verwaltet, die Tickets rechtzeitig und ordnungsgemäß zu versenden.
Ungeachtet des Vorstehenden verpflichtet sich der Betreiber, alle zumutbaren Anstrengungen zu unternehmen, um Störungen oder Unannehmlichkeiten, die dem Nutzer aufgrund der Bestimmungen des vorstehenden Absatzes entstehen, zu vermeiden, zu mildern und zu beheben. In diesem Fall muss der Nutzer den Betreiber so schnell wie möglich per E-Mail an support@madridtickets.org kontaktieren und seine Referenznummer sowie eine kurze Schilderung der Vorfälle angeben.
Schließlich kann der Betreiber nicht garantieren, dass die Website zu hundert Prozent verfügbar und/oder zugänglich ist, sowie das Fehlen von Viren oder anderen schädlichen Komponenten auf der Website oder auf dem Server, von dem aus der Dienst bereitgestellt wird, und lehnt daher jede Haftung ab, die sich aus solchen Tatsachen ergibt.
13. DATENSCHUTZ
Gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr sowie zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG und dem Organgesetz 3/2018 vom 5. Dezember zum Schutz personenbezogener Daten und zur Gewährleistung der digitalen Rechte werden alle während der Nutzung der Website bereitgestellten personenbezogenen Daten gemäß den Bestimmungen der Datenschutzrichtlinie behandelt.
14. ALLGEMEINES
Die vorliegenden Vertragsbedingungen wurden gemäß der geltenden Gesetzgebung rechtzeitig veröffentlicht. Ebenso stellt der Betreiber dem Nutzer diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung, damit sie gespeichert und reproduziert werden können, und erfüllt damit die gesetzliche Pflicht zur vorherigen Information.
Der Betreiber behält sich das Recht vor, die Darstellung und Konfiguration der Website, ihre Funktionalitäten und die darin enthaltenen Inhalte jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern.
Sollte eine der Klauseln dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise für nichtig oder unwirksam erklärt werden, so berührt diese Nichtigkeit oder Unwirksamkeit nur diese Bestimmung oder den Teil, der nichtig oder unwirksam ist, und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben im Übrigen in Kraft, und diese Bestimmung oder der betroffene Teil gilt als nicht in Kraft. Zu diesem Zweck verlieren die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur in Bezug auf die nichtige oder unwirksame Bestimmung ihre Gültigkeit, und kein anderer Teil oder keine andere Bestimmung derselben wird durch diese Nichtigkeit oder Unwirksamkeit annulliert, ungültig gemacht, beeinträchtigt oder berührt, es sei denn, sie ist wesentlich, um die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in ihrer Gesamtheit zu beeinträchtigen. In diesen Fällen wird die betroffene Klausel oder werden die betroffenen Klauseln durch eine oder mehrere andere Klauseln ersetzt, die den ersetzten Klauseln möglichst ähnliche Wirkungen haben.
Die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwendeten Überschriften oder Titel dienen nur der Bequemlichkeit und beeinflussen in keiner Weise die Bedeutung der Bestimmungen, auf die sie sich beziehen.
15. ANWENDBARES RECHT UND ZUSTÄNDIGE GERICHTSBARKEIT
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem spanischen Common Law, und sofern in den anwendbaren Vorschriften (einschließlich Verbraucher- und Nutzervorschriften) nichts anderes bestimmt ist, wird jede Streitigkeit von den Parteien den Richtern und Gerichten der Stadt Barcelona (Spanien) vorgelegt.
Gemäß der Verordnung (EU) 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG stellt der Betreiber den Nutzern der Website den folgenden Link zur Verfügung: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Über diesen Link können die Nutzer der Website auf die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) zugreifen. Falls der Nutzer ein Problem mit der Erbringung eines Online-Dienstes hatte, kann er dieses Mittel nutzen, um eine Beschwerde in Bezug auf diese Dienstleistung einzureichen sowie eine außergerichtliche Beilegung der entstandenen Streitigkeit zu wählen.
Wenn der Nutzer Beschwerden bezüglich der Nutzung der vom Betreiber auf der Website bereitgestellten Dienste einreichen möchte, kann er den Betreiber per Post an die in Ziffer 1 („ANGABEN ZUR IDENTITÄT DES BETREIBERS“) angegebene elektronische oder physische Adresse kontaktieren, wobei sich der Betreiber verpflichtet, jederzeit eine gütliche Lösung des Konflikts zu suchen.