{"id":994,"date":"2025-07-29T12:52:51","date_gmt":"2025-07-29T12:52:51","guid":{"rendered":"https:\/\/pradomuseum.madridtickets.org\/termini-e-condizioni\/"},"modified":"2025-11-27T11:21:50","modified_gmt":"2025-11-27T11:21:50","slug":"termini-e-condizioni","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pradomuseum.madridtickets.org\/it\/termini-e-condizioni\/","title":{"rendered":"Termini e condizioni"},"content":{"rendered":"\t\t
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Termini e condizioni<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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1. IDENTIFICAZIONE DEL TITOLARE<\/b><\/p>\n

Il sito accessibile all’indirizzo www.pradomuseum.madridtickets.org<\/span> (di seguito, il “Sito Web” o la “Rete”) appartiene alla societ\u00e0 \"\", con Codice Fiscale \"\", registrata in Calle Balmes n\u00ba 32, Principal 2\u00aa, Codice Postale 08007, Barcellona (Spagna), iscritta al Registro delle Imprese di (Barcellona) al Volume 47314, Pagina 29 (di seguito, il “Titolare”), e all’indirizzo e-mail per le comunicazioni:<\/span> support@madridtickets.org.<\/span><\/p>\n

A scopo di chiarimento, il Titolare dichiara quanto segue: (i) che il Sito Web non \u00e8 una piattaforma ufficiale per la vendita di biglietti per il Museo del Prado, bens\u00ec fornisce un servizio puramente amministrativo di gestione, consulenza, elaborazione, monitoraggio e assistenza ai clienti, per l’acquisto di biglietti per l’accesso al Museo del Prado attraverso il relativo mandato volontario, espresso, speciale e remunerato.<\/span><\/p>\n

2. OGGETTO<\/b><\/p>\n

I presenti termini e condizioni (di seguito “Termini e Condizioni”) hanno lo scopo di disciplinare espressamente le condizioni applicabili al processo di contrattazione effettuato dagli utenti del Sito Web (di seguito, l'”Utente” o gli “Utenti” a seconda dei casi) del servizio offerto dal Titolare attraverso il proprio Sito Web.<\/p>\n

3. DURATA<\/b><\/p>\n

I presenti Termini e Condizioni rimarranno in vigore e saranno validi per tutto il tempo in cui saranno accessibili attraverso il Sito web, fermo restando che il Titolare si riserva il diritto di modificarli, senza preavviso, cos\u00ec come qualsiasi testo legale visualizzato sul Sito web. In ogni caso, l’accesso al Sito Web dopo la sua modifica, inclusione e\/o sostituzione, implica l’accettazione delle stesse da parte dell’Utente. <\/p>\n

L’Utente \u00e8 soggetto ai Termini e Condizioni in vigore in ogni momento in cui effettua l’acquisto corrispondente e non \u00e8 possibile acquistare un servizio senza aver preventivamente accettato tali Termini e Condizioni. La validit\u00e0 temporanea dei Termini e Condizioni coincide con il momento in cui vengono visualizzati, fino alla loro modifica totale o parziale. Eventuali nuovi Termini e Condizioni saranno applicabili dal momento in cui saranno resi disponibili all’Utente e saranno pienamente accessibili. <\/p>\n

Tutti gli acquisti di servizi effettuati tramite il Sito web saranno considerati validamente effettuati dall’Utente e saranno vincolanti.<\/p>\n

4. PARTITI<\/b><\/p>\n

Il processo di acquisto elettronico attraverso il Sito web sar\u00e0 effettuato tra l’Utente e il Titolare. Allo stesso modo, i consumatori che sono persone fisiche residenti nell’UE, che sono maggiorenni e che hanno un domicilio fiscale nell’UE e che accettano i presenti Termini e Condizioni sono considerati Utenti del Sito. La contrattazione del servizio attraverso il Sito da parte di minori, utenti che non risiedono legalmente nell’UE o utenti che non soddisfano i requisiti indicati nei presenti Termini e Condizioni \u00e8 espressamente vietata. Inoltre, la contrattazione del servizio attraverso il Sito web da parte di un minore si intende effettuata sotto la supervisione e l’autorizzazione dei suoi genitori, tutori o rappresentanti legali. <\/p>\n

5. SERVIZI E MANDATO ESPRESSO<\/b><\/p>\n

Attraverso il Sito, il Titolare fornisce agli Utenti un servizio puramente amministrativo di gestione, consulenza, elaborazione, monitoraggio e assistenza clienti, consistente nell’acquisto di biglietti per l’accesso al monumento del Museo del Prado attraverso il relativo mandato volontario, espresso, speciale e remunerato nei termini di seguito indicati. A titolo di chiarimento, si precisa che il Titolare non vende o rivende i biglietti per il Museo del Prado, n\u00e9 fornisce all’Utente un servizio di vendita elettronica degli stessi, in quanto il Titolare non acquista i biglietti del Museo del Prado per poi rivenderli all’Utente, ma li acquista in qualit\u00e0 di mandatario dell’Utente attraverso il corrispondente mandato volontario, espresso, speciale e retribuito, l’attivit\u00e0 commerciale del Titolare si limita alla fornitura di un servizio di gestione e assistenza clienti. <\/p>\n

Inoltre, il servizio fornito dal Titolare ha un ampio valore aggiunto che si basa su tutti i seguenti elementi:<\/p>\n

1. Il Titolare fornisce all’Utente un servizio gratuito di consulenza preventiva, prima dell’acquisto. Pertanto, se l’Utente desidera ottenere qualsiasi tipo di informazione sui biglietti d’ingresso al Museo del Prado, la consulenza preventiva sar\u00e0 fornita gratuitamente via e-mail. <\/p>\n

2. Il Titolare verificher\u00e0 che i dati inseriti dall’Utente nel modulo corrispondente siano in linea con il servizio acquistato. Se necessario, il Titolare contatter\u00e0 l’Utente per verificarli prima di avviare la gestione affidata. Tale verifica include il controllo dei dati e l’esistenza di errori ortografici o tipografici. <\/p>\n

3. Il Titolare offre un servizio personalizzato.<\/p>\n

4. Il Titolare ha una vasta esperienza nel settore di pertinenza, il che implica che \u00e8 disponibile e dispone di mezzi sufficienti e adeguati per ottenere il successo del servizio oggetto del contratto.<\/p>\n

5. Il Titolare \u00e8 responsabile della corretta esecuzione dell’incarico affidato, assicurando cos\u00ec la piena soddisfazione delle esigenze dell’Utente, e pertanto mantiene un impegno esplicito e chiaro in merito alla data di consegna dei biglietti del Museo del Prado.<\/p>\n

6. Il Titolare, oltre a svolgere il compito affidato in modo efficiente e diligente, fornisce all’Utente un’assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.<\/p>\n

7. Il Titolare, a differenza di quanto accade quando una persona acquista biglietti per l’accesso al Museo del Prado presso uno stabilimento ufficiale o autorizzato, garantisce all’Utente il diritto di recesso nei termini stabiliti dalla clausola 9 dei presenti Termini e Condizioni.<\/p>\n

Contrattando i servizi offerti dal Titolare su questo Sito web, l’Utente conferisce un mandato volontario, espresso, speciale e retribuito per la gestione affidata consistente nell’acquisto di biglietti per l’accesso al Museo del Prado, secondo le modalit\u00e0 disciplinate dagli articoli da 1.709 a 1.739 del Codice Civile spagnolo (di seguito, il “Mandato”). A sua volta, il Proprietario del Sito Web accetta il Mandato e si impegna ad eseguirlo. A titolo di chiarimento, la remunerazione del Mandato consiste in un aumento del prezzo ufficiale dei biglietti del Museo del Prado. <\/p>\n

6. PROCEDURA DI APPALTO ELETTRONICO PER I SERVIZI<\/b><\/p>\n

6.1 INFORMAZIONI E DISPONIBILIT\u00c0 DEI SERVIZI OFFERTI<\/b><\/p>\n

Tutte le informazioni relative al servizio offerto dal Titolare sono pubblicate sul Sito Web, con l’indicazione di quanto segue:<\/p>\n

– Nome del servizio richiesto.<\/p>\n

– Informazioni sui biglietti per il Museo del Prado (ubicazione, orari di apertura e chiusura, requisiti per l’accesso al sito, ecc.)<\/p>\n

– I dati personali devono essere inseriti dall’Utente nel modulo corrispondente.<\/p>\n

– Prezzo del servizio stipulato.<\/p>\n

– Periodo di consegna.<\/p>\n

6.2 FASI DEL PROCESSO DI CONTRATTAZIONE ELETTRONICA<\/b><\/p>\n

Una volta scelto il servizio offerto dal Titolare, l’Utente dovr\u00e0 seguire le fasi del processo di contrattazione indicate di seguito:<\/p>\n

Fase 1:<\/b> Selezione del giorno, dell’ora e del numero di biglietti: L’Utente deve selezionare il giorno e l’ora in cui desidera che i biglietti per il Museo del Prado siano validi e il numero di biglietti.<\/p>\n

Fase 2:<\/b> Inserimento dei dati: Una volta completata la selezione di cui alla Fase 1, l’Utente dovr\u00e0 compilare i campi obbligatori del modulo corrispondente, ossia nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono e nome dei partecipanti.<\/p>\n

Fase 3:<\/b> Completamento della domanda: Una volta completato il modulo di cui alla Fase 2, l’Utente deve accettare i Termini e le Condizioni e convalidare il contratto cliccando sulle apposite caselle. A questo punto, sullo schermo apparir\u00e0 il prezzo totale del servizio stipulato. Nel caso in cui l’Utente non accetti espressamente i Termini e le Condizioni selezionando la casella corrispondente, il Sito web non consentir\u00e0 di proseguire il processo di acquisto. <\/p>\n

Fase 4:<\/b> Pagamento dell’importo totale: L’Utente, dopo aver controllato il modulo d’ordine mostrato nella Fase 3 di cui sopra, deve cliccare sul pulsante “invia” e sar\u00e0 automaticamente reindirizzato alla piattaforma di pagamento online della banca corrispondente.<\/p>\n

Fase 5:<\/b> Conferma dell’acquisto: Una volta che l’Utente ha effettivamente pagato il servizio, il Titolare invier\u00e0 un’e-mail di conferma all’indirizzo di posta elettronica fornito dall’Utente con un riepilogo di tutte le informazioni dell’incarico affidato e, successivamente, una seconda e-mail in cui saranno allegati i biglietti per il Museo del Prado. A questo proposito, la prima e-mail di conferma sar\u00e0 considerata una prova di pagamento. Allo stesso modo, accettando i presenti Termini e Condizioni, l’Utente accetta di ricevere una fattura elettronica per i servizi contrattati. In deroga a quanto sopra, se l’Utente desidera ricevere una copia cartacea della fattura, deve inviare un’e-mail al seguente indirizzo: support@madridtickets.org. <\/p>\n

Nota: a causa della disponibilit\u00e0 limitata, \u00e8 possibile che la fascia oraria scelta per la tua visita vari fino a 60 minuti.<\/p>\n

7. CONDIZIONI ECONOMICHE<\/b><\/p>\n

Il servizio offerto dal Titolare sul Sito web \u00e8 associato al prezzo finale dello stesso. Il prezzo indicato sul Sito web si applica esclusivamente al servizio offerto attraverso questo canale e per tutto il tempo in cui rimane pubblicato. <\/p>\n

Il prezzo del servizio \u00e8 sempre indicato in euro e comprende l’IVA, oltre a qualsiasi altra tassa in vigore e legalmente applicabile in quel momento.<\/p>\n

Nel caso in cui il Titolare identifichi un errore evidente nel prezzo del servizio offerto sul Sito web, ne informer\u00e0 immediatamente l’Utente e pubblicher\u00e0 la correzione sul Sito web, in modo che l’Utente abbia la possibilit\u00e0 di riconfermare il contratto al prezzo corretto o, in caso contrario, di annullarlo senza alcun costo.<\/p>\n

Il Titolare si riserva espressamente il diritto di modificare il prezzo del servizio offerto in qualsiasi momento, senza preavviso. Tuttavia, in ogni caso, si applicher\u00e0 il prezzo indicato sul Sito Web al momento della contrattazione del servizio. <\/p>\n

8. PAGAMENTO<\/b><\/p>\n

Per procedere al pagamento, l’Utente deve seguire le istruzioni fornite nella Fase 4 del processo di contrattazione elettronica sopra descritto.<\/p>\n

I mezzi di pagamento forniti dal Titolare sono soggetti a controlli e autorizzazioni da parte degli enti che emettono i mezzi di pagamento (emittenti di carte e\/o conti di pagamento). Nel caso in cui tale ente non autorizzi il pagamento, la procedura di contrattazione avviata non potr\u00e0 proseguire e sar\u00e0 automaticamente annullata e il contratto di servizio si intender\u00e0 non eseguito. <\/p>\n

L’addebito del prezzo del servizio, cos\u00ec come delle tasse applicabili, verr\u00e0 effettuato solo al momento della presentazione della richiesta.<\/p>\n

Per i pagamenti elettronici, il Titolare utilizza un gateway di pagamento e-commerce fornito da banche autorizzate. Tutti i dati forniti al Titolare sono debitamente criptati per garantire la massima sicurezza e riservatezza e sono ospitati su un server sicuro certificato secondo il protocollo “Secure Socket Layer” (SSL) in modo che il Titolare non riceva mai il numero di carta di credito dell’Utente e non abbia la possibilit\u00e0 di memorizzarlo per successivi addebiti. <\/p>\n

In nessun caso il Titolare conserver\u00e0 i dati della carta di credito forniti dagli Utenti attraverso il gateway di pagamento, che saranno conservati solo durante la contrattazione del servizio, l’effettuazione del pagamento e fino alla scadenza del periodo di recesso, al fine di poter restituire all’Utente gli importi economici corrispondenti.<\/p>\n

9. POLITICA DI CANCELLAZIONE E CAMBIO: DIRITTO DI RECESSO<\/b><\/p>\n

Nel caso in cui l’Utente decida di recedere dal contratto di fornitura di servizi in conformit\u00e0 con le disposizioni degli articoli 102 e seguenti del Regio Decreto Legislativo 1\/2007 del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e di altre leggi complementari (di seguito, il “TRLGDCU”), il Titolare informa l’Utente che tale diritto pu\u00f2 essere esercitato entro quattordici (14) giorni di calendario dall’effettiva contrattazione del servizio, vale a dire, una volta che il pagamento sia stato effettivamente effettuato in conformit\u00e0 alle disposizioni della precedente clausola 6.2., a condizione che tale esercizio avvenga prima della data di validit\u00e0 dei biglietti di accesso al Museo del Prado. <\/p>\n

L’Utente pu\u00f2 esercitare il diritto di recesso contattando il Servizio Clienti del Titolare, inviando la richiesta al seguente indirizzo e-mail: support@madridtickets.org. Una volta ricevuta la richiesta, il servizio clienti del Titolare invier\u00e0 un’e-mail indicando la procedura da seguire e fornendo il modulo di recesso di cui alla sezione h) dell’articolo 60.2 del TRLGDCU e alla sezione j) dell’articolo 97 del TRLGDCU. <\/p>\n

Una volta approvata la richiesta, il Titolare rimborser\u00e0 l’importo corrispondente entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui l’Utente ha effettivamente e inequivocabilmente comunicato la decisione di recedere dal contratto di servizi. Tuttavia, qualora l’Utente non abbia ricevuto il rimborso entro tale termine, dovr\u00e0 inviare un’e-mail al seguente indirizzo: support@madridtickets.org. Nonostante quanto sopra, per motivi tecnici, il suddetto periodo di quattordici (14) giorni di calendario pu\u00f2 talvolta essere ritardato fino a novanta (90) giorni a causa dell’elaborazione delle spese da parte delle banche e dei loro gateway di pagamento. <\/p>\n

10. SERVIZIO CLIENTI<\/b><\/p>\n

Qualsiasi domanda, suggerimento, reclamo o richiesta relativa alla contrattazione elettronica del servizio offerto dal Titolare sul Sito web pu\u00f2 essere inoltrata al nostro servizio clienti, i cui recapiti sono i seguenti:<\/p>\n

E-mail: support@madridtickets.org<\/p>\n

Indirizzo legale: Calle Balmes n\u00ba 32, Principal 2\u00aa, 08007, Barcellona (Spagna)<\/p>\n

11. CONSEGNA DEI BIGLIETTI DEL MUSEO DEL PRADO<\/b><\/p>\n

I documenti derivanti dall’incarico affidato dall’Utente al Titolare saranno inviati all’indirizzo e-mail fornito dall’Utente nel pi\u00f9 breve tempo possibile.<\/p>\n

Se, dopo un ragionevole periodo di tempo, l’Utente non ha ricevuto i documenti corrispondenti, il Titolare deve essere contattato inviando un’e-mail indicando il proprio nome e cognome e il numero di identificazione al seguente indirizzo e-mail: support@madridtickets.org.<\/p>\n

12. ESCLUSIONE DI RESPONSABILIT\u00c0<\/b><\/p>\n

Il Titolare non pu\u00f2 garantire la continuit\u00e0 tecnica del Sito web, l’assenza di errori o interruzioni del servizio, n\u00e9 che il Sito web sia disponibile o accessibile il cento per cento delle volte. N\u00e9 pu\u00f2 garantire l’assenza di virus o altri componenti dannosi sul Sito web o sul server da cui viene fornito. <\/p>\n

13. PROTEZIONE DEI DATI<\/b><\/p>\n

In conformit\u00e0 con le disposizioni del Regolamento (UE) 2016\/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonch\u00e9 alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95\/46\/CE, e della Legge Organica 3\/2018, del 5 dicembre, sulla protezione dei dati personali e la garanzia dei diritti digitali, tutti i dati personali forniti durante l’utilizzo del Sito web saranno trattati in conformit\u00e0 con le disposizioni dell’Informativa sulla privacy.<\/p>\n

14. GENERALE<\/b><\/p>\n

I presenti Termini e Condizioni sono stati messi a disposizione dell’Utente in anticipo, in conformit\u00e0 alla normativa vigente. Allo stesso modo, il Titolare mette a disposizione dell’Utente i presenti Termini e Condizioni, affinch\u00e9 possano essere memorizzati e riprodotti, rispettando cos\u00ec l’obbligo legale di informazione preventiva. <\/p>\n

Il Titolare si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, la presentazione e il layout del Sito web, le sue funzionalit\u00e0 e i contenuti in esso incorporati.<\/p>\n

Se una qualsiasi clausola dei presenti Termini e Condizioni dovesse essere dichiarata totalmente o parzialmente nulla o inefficace, tale nullit\u00e0 o inefficacia riguarder\u00e0 solo tale disposizione o la parte di essa che \u00e8 nulla o inefficace, mentre i Termini e Condizioni rimarranno in vigore in tutti gli altri aspetti e tale disposizione o la parte di essa che \u00e8 stata colpita sar\u00e0 considerata non in vigore. A tal fine, i Termini e le Condizioni cesseranno di essere validi solo per quanto riguarda la disposizione invalida o inefficace, e nessun’altra parte o disposizione sar\u00e0 annullata, invalidata, compromessa o influenzata da tale invalidit\u00e0 o nullit\u00e0, a meno che non sia essenziale per influenzare i Termini e le Condizioni nella loro interezza. In questi casi, la clausola o le clausole interessate saranno sostituite da un’altra o da altre che abbiano gli effetti pi\u00f9 simili a quelli delle clausole sostituite. <\/p>\n

Le intestazioni o i titoli utilizzati in questi Termini e Condizioni sono solo per comodit\u00e0 e non influiscono in alcun modo sul significato delle disposizioni a cui si riferiscono.<\/p>\n

15. LEGISLAZIONE E GIURISDIZIONE APPLICABILE<\/b><\/p>\n

I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dal diritto comune spagnolo e, se non diversamente previsto dalle normative applicabili (incluse le normative per i consumatori e gli utenti), qualsiasi controversia sar\u00e0 sottoposta dalle parti ai giudici e ai tribunali della citt\u00e0 di Barcellona (Spagna).<\/p>\n

Allo stesso modo, ai sensi delle disposizioni del Regolamento (UE) 524\/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013, relativo alla risoluzione delle controversie dei consumatori online e che modifica il regolamento (CE) n. 2006\/2004 e la direttiva 2009\/22\/CE, il Titolare mette a disposizione degli Utenti del Sito il seguente link: https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/.<\/p>\n

Attraverso questo link, gli Utenti del Sito possono accedere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR). Nel caso in cui l’Utente abbia avuto un problema con la fornitura di un servizio online, questo mezzo pu\u00f2 essere utilizzato per presentare qualsiasi reclamo relativo alla suddetta fornitura di servizi, nonch\u00e9 per richiedere una risoluzione extragiudiziale della controversia insorta. <\/p>\n

Allo stesso modo, se l’Utente desidera presentare reclami in merito all’utilizzo dei servizi forniti sul Sito da parte del Titolare, l’Utente pu\u00f2 contattare per posta l’indirizzo elettronico o fisico fornito nella sezione 1 di cui sopra (“DATI IDENTIFICATIVI DEL TITOLARE”) e il Titolare si impegna a cercare sempre una soluzione amichevole al conflitto.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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